Norberto Chaves define a la semiosis institucional como “el proceso – espontáneo, artificial, mixto – por el cual una institución produce y comunica su propia identidad y motiva en su contexto una lectura determinada que constituirá su propia imagen”.
Los elementos que la componen son los siguientes:
Realidad institucional: rasgos objetivos de la empresa. (SER)
Identidad institucional: fenómenos de la conciencia. (CREER)
Comunicación institucional: mensajes emitidos por la empresa. (DECIR)
Imagen institucional: registro público de atributos. (FEED BACK)
En este trabajo también se plantea que la realidad queda reducida al discurso que sobre ella se emite, por lo que el significante es el significado. Desde este punto de vista, analizaremos al Sitio Web San Nicolás Futuro.
. Realidad Institucional
En la zona del SER de la empresa San Nicolás Futuro nos topamos con la falta de identificación clara de la misma, no hay un sector de contacto ni de staff como para contactarse. Además la doble nominación (San Nicolás Futuro/Veo San Nicolás) genera una sensación de acefalía y el uso de banners y enlaces publicitacios de posicionamiento (Emoticones gratuitos) muestra la falta de profesionalización y recursos de la empresa.
Recomendaría la elección de uno de los dos nombres y desarrollo de su isologo, la utilización de un botón “Quienes somos” junto con un formulario de contacto, y la eliminación de contenidos como banners gratuitos o enlaces de posicionamiento que resten seriedad a la imagen de la empresa.
. Identidad institucional
En la sección del CREER la empresa cuenta con más problemas. La intención de ubicarse como un buscador de servicios de la ciudad de San Nicolás no se cumple de modo eficiente.
. Comunicación institucional
La noción de “El portal más grande de la ciudad” se ubica en la región del DECIR. El discurso comunicativo de la empresa plantea un objetivo muy alto que no logra alcanzar tanto desde el diseño como desde la organización del sitio.
. Imagen institucional
El feed back con los usuarios se torna difícil y complejo. No se cumple la imagen que la empresa pretende comunicar. Es necesario un rediseño y una simplificación de los contenidos.